FAQ智能帮助
-
IVR中的节点类型来电区域路由是什么意思,如何设置使用
-
按照来电号码归属地,将客户的电话分配给指定的节点来提供服务。这是目前主流呼叫中心产品具备的功能。使用方法:在IVR设置当中,可以在根节点下增加来电区域路由类型节点,点击新增选择下方的区域指定到对应节点即可。
-
18. IVR中的节点类型主叫号码匹配
-
主叫号码匹配/黑白名单是指,通过呼入号码可设置匹配到相应的队列或者挂断,实现黑白名单设置。在根节点下添加黑白名单队列,将手机号码或者区号添加后,可以设置匹配成功时挂断,也可以设置无匹配时挂断,下一节点类型不受限制。
-
IVR中的节点类型中继号码是什么意思,如何设置使用?
-
该节点用于企业有多个中继号码,并且每个号码有不同的呼叫流程。
-
16. IVR中的节点类型DID呼入分机与DID呼入座席是什么意思,有什么区别,如何设置使用?
-
DID (Direct Inward Dialing) –直接拨入(在欧洲叫DDI)是由电信公司为其客户的PBX系统所提供的一种功能。通过DID号码可以直接呼入到对应的座席。DID呼入分机是针对UBOX设置分机模式,DID呼入座席是针对UBOX设置座席工号模式。
-
15. IVR中的节点类型动态队列是什么意思,如何设置使用?
-
在IVR节点中可增加此类型的节点,动态队列节点设置后用户呼入时按照设置的策略规则进入到对应的座席。进入的哪个座席完全都是动态的,按规则接听。
-
IVR中的节点类型电话队列与座席队列有什么区别,如何设置使用?
-
电话队列和座席队列实现的功能一样,只不过针对UBOX的不同设置来对应不同的节点类型,如果您的UBOX是分机模式,那在创建队列时要选择电话队列。如果您的UBOX是座席工号模式,那在创建队列时要选择座席队列。
-
13.语音文件在哪里上传,上传的格式是什么,如何设置?
-
在系统管理-电话中心设置-UBOX管理-语音库-新增语音。支持wav和mp3格式,最大2M。文件名请不要超过20个字符。
-
12.IVR中的节点类型播放选择是什么意思,如何设置?
-
播放选择是指:根据您自己上传的语音文件,按照不同的按键进行设置。例如您公司要设置按1是销售按键2是售后,那您的语音文件上传后可对应按键进行设置,不同的按键设置不同的队列人员来接听。