FAQ智能帮助
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什么是外呼路由，如何设置使用？
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外呼路由默认设置为8是本地直线，9是网络电话，设置后外呼时就自动选择线路了。特殊设置除外。
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什么是网关通道号，如何设置使用？
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TQ座席设置中是输入分机号码关于网关通道号主要是：网间连接计算机系统中传送信息和数据的装置。主要有主存储器读写通道和输入、输出通道。能接收中央处理机的命令，独立执行通道程序，协助中央处理机控制与管理外部设备。
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为什么更改座席工号后统计分析中的数据与电话记录中的数据实际接打电话量不一致？
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您好，更改座席设置中的任何一项信息，请先点击下线，再点击编辑更改项目。如果不点击下线直接更改信息可能会导致呼入不弹屏。
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座席设置中注册状态显示座席不存在是什么原因？
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您好，座席不存在是指您在添加完座席后没有注册，点击注册后会变成离线状态，然后在执行上线操作。
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座席设置中是否上线同时加入队列是什么意思？
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您好，如果您的TQ号码将此项设置为“是”上线时同时加入队列。那您的TQ号就能接到所有电话。
如果您的TQ号码将此项设置为“否”上线不加入队列，您的TQ号码接不到队列中的电话，但是直拨分机号码或者直拨DID号码依然可以接到。此设置对呼出没有任何影响。
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座席设置中的达标时长与达标个数是什么意思？
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此项设置是为了方便企业对员工的考核，在座席设置中如果企业给座席规定了时长与个数，可在统计分析的实时电话量表中查到对应座席是否达标，方便管理及考核员工的KPI。如果企业不对此项目考核，可以不填写。
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座席设置中座席的状态为什么点上线总是提示上线失败？
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（1）点击网关电话上线与直线电话上线切换点击看是否都是一样提示。
（2）可将其它的座席点击下线看，在点击刚刚点击的座席看是否可上线，如果可以，请您联系您的售后人员，您的管理员帐号设置了座席上线限制，超过限制数的座席将无法上线。可由TQ的工作人员帮助将上线数修改。此操作不收取费用。
（3）如果以上两种方法都排除，请在座席设置中将当前座席取消注册后点击删除，再重新添加座席。
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座席设置中座席的状态为什么一直是忙碌中，而此座席并没有在打电话？
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（1）请查看此座席的话机是否在摘机状态。
（2）查看客户端的状态，是否手动点击了电话忙、繁忙或者自动置为离开状态。
（3）如果客户端显示在线状态在座席设置中显示忙碌中，可退出重新登陆一下TQ，可能服务器异常。或请手动执行下线在点击上线。