FAQ智能帮助
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座席不登陆TQ号，网关电话无法使用？
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首先确认贵公司的UBOX是什么模式？如果是座席工号模式，请进入座席设置中查看当前TQ号点击编辑看下登陆和退出TQ后绑定的是网关电话还是直线电话？如果想不登陆TQ时也使用网关电话，那将退出TQ后绑定改成直线电话。如果您公司使用的是分机模式，请联系您的售后人员查看问题。或者直接联系您的售后顾问进行解决。
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企业使用网络大号（网络中继）无法呼入？
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1）IVR是否配置正确。
（2）座席状态是否正常,是否在线。
（3）检测路由器是否有限制。
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企业使用网络大号（网络中继）无法呼入（对内）？
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（1）IVR是否配置正确。
（2）座席状态是否正常,是否在线。
（3）检测路由器是否有限制。
对内：
（1）是否添加为中继号码。
（2）看看网络大号是否注册成功，包括用户名密码是否正确，以及263返回信息是不time out。
（3）FXS口语音网关是否注册成功。
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PSTN无法呼入，呼入不到指定座席？
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用户检查：（1）座席是否添加入队列。
（2）是否设置IVR。
（3）座席是否上线
售后工程师协助检查：
（1）FXS口网关是否注册成功。
（2）是否在营帐中添加中继号码。
（3）FXO口的PSTN线路是否连接正确。
（4）是否在sip中正确填写FXO口IP地址
（5）路由表是否填写正确。
如果有杂音，基本上雷同PSTN呼出有杂音。
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网络电话呼出有杂音问题，如何排查？
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用户检查:（1）周围是否有干扰。
（2）物理线路是否和电线或其他线缆捆绑在一起。
（3）检查一下网络情况。
（4）检查一下交换机的性能。
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网络电话不能呼出，如何排查及解决问题？
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（1）网络电话是否欠费。
（2）座席设置中“外呼显示号码”是否填写正确。
（3）检查设备是否能访问外网。
（4）座席设置中的状态是否是上线状态。
（5）分机线是否插好，检查一下物理线路。
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PSTN电话呼出有杂音，如何处理？
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（1）物理线路是否有杂音或电磁干扰。
（2）语音网关是否接地。
（3）如是和AD用一条线路看一下是否连接分线盒。
（4）如果是一个分机有杂音需要检查。
（5）检查分机时候本身损坏有杂音。
（6）检查话机的话筒是不是有问题。
（7）检查语音网关到交换机的网线是否有问题。
（8）检查交换机的性能是否能负载电话数据的交换。
（9）检查一下路由器的配置，看是不是有防火墙一类的限制。
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PSTN电话呼出有杂音，如何处理？（对内）
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用户：
（1）物理线路是否有杂音或电磁干扰。
（2）语音网关是否接地。
（3）如是和AD用一条线路看一下是否连接分线盒。
（4）如果是一个分机有杂音需要检查。
（5）检查分机时候本身损坏有杂音。
（6）检查话机的话筒是不是有问题。
（7）检查语音网关到交换机的网线是否有问题。
（8）检查交换机的性能是否能负载电话数据的交换。
（9）检查一下路由器的配置，看是不是有防火墙一类的限制。
对内：
（1）网关中中继线配置里，回音消除没有选上
（2）可这样操作：UBOX有两个网口，eth0网口接外网，用来上网，eth1设置一个其他网段的私网IP，再把语音网关的IP设置和eth1同一网段的IP，确保两个设备之间能通讯。
这样子可以排除内网的问题。