FAQ智能帮助
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PSTN线路无法呼出,如何排查?
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(1)物理线路是否畅通。
(2)座席设置中的状态是否是上线
(3)PSTN线路是否正常。
(4)座席工号是否和分机对应。
(5)UBOX是否能访问网络。
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客户原来号码有呼叫转移功能,通过话机设置按键实现转移,使用TQ语音网关后无法实现转移功能了,为什么?
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在语音网关中将业务功能键取消,勾选时会对用户现在的功能键产生冲突。
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为什么所有线路均空闲的时候,每条电话都能打出去,但是一旦有任何一条电话线路在使用,其他的电话拿起话机就“嘟嘟嘟”音,拨号后也一直是嘟音,正在使用的话机挂断后其他话机拿起就正常?
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此问题导致原因是语音网关死机,重启之后即可。
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企业透传的是网络大号,座席拨打手机客户,客户手机能正常显示透传号码,座席拨打固话客户,固话座机不能正常显示透传号码,显示为1053是什么原因?
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手机号码是可以显示透传号码,但是同城的固定电话不可以显示,即使用户的透传号码是网络大号,那同城的固定电话也不透传。显示1053可能和网络和运营商有关系,请用户联系一下运营商。
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为什么子帐号登陆客户端之后没有执行子任务的按钮?
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管理需要点击执行主任务后客户端才会出现执行子任务的按钮。
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为什么电话打通后用户听不到座席讲话?
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话机型号不同可能功能也不同,查看下您所用的话务耳机或者座机是否具有保持的功能。例如,LY这个型号的话务耳机右边有一个红色按键“付”按一下后就可以和用户通话,因为红色按键是按下状态时相当于当前电话做了保持操作,再恢复就可以和用户通话了。
如果是使用网络电话可能网络不稳定,建议可换成直线重新呼对方电话,如果仍然存在问题,请联系您的售后人员协助您解决此问题。
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在IVR中设置平均接听,为什么不平均?
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1、首先排查一下物理与硬件的问题,如:拿起话机是否有声音,如果没有声音,排查一下电话线路的问题,水晶头是否坏了,电话线有没有断。再查话机是否坏了,比如来电后话机有电话号码显示,但是电话机不响,接起来能通话类似情况。语音网关的接口是否有问题。
2、其中一条或多条电话确实存在繁忙状态,电话的状态为"忙碌中",外呼电话是没有问题的,是由软件置忙造成的,请查看不平均座席的状态是否状态为“忙碌中”。
3、如果仍然无法解决,可联系售后工程师协助解决。
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网络电话占用最大带宽是多少?
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30Kbps,但是实际情况来看(线路衰减),512Kbps的ADSL一般可支撑10-15路通话。