FAQ智能帮助
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挂机短信设置添加座席时为什么有全局?全局是什么意思?主要作用是?
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全局配置:添加全局时,以此配置一个全局模版。当全局的短信配置状态为全局配置时,以下所有的座席将被强制使用全局的设置内容。全局配置应用于企业向客户发送统一短信语。当座席设定为“全局配置”时,发送挂机短信以及内容设置以“全局配置”为准。
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为什么短信发送不成功?
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通道要求,短信中不能发送非法字符,营销类语言、敏感字眼,如果用户执意发送,中间加空格进行尝试,不保证能发送成功。
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短信内容最多可输入多少个字?
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因运营商要求发送短信不能超过70个字,如超出将按两条短信费用收取,所以如果需要发长短信的用户,将您的TQ号发给售后人员,由相关人员给您绑定长短信通道。超出70个字按两条短信计费。
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短信为什么发出很久都没有收到?
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短信长时间无法收到,原因有以下几点:
a.手机中是否安装了拦截短信的软件。
b.手机信号不稳定,或者当前处于非服务区。个别的手机号码即使信号好也会很晚收到。
c.手机号的运营商不同,根据通道也会对手机号码的运营商区分开分别发送。类如如果现在使用的是电信通道,移动的手机号码会延迟收到,但是可以保证此号一定可以收到此条内容。
d.如果短信记录中显示等待提交,那表示此号码正在提交到短信接口。
e.如果正值一些特殊时期,我们会通知您,通道的情况。
f.通道堵塞时请您尽量选择上午时间段发送。
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短信提示余额不足?
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请点击管理中心查看短信帐号余额是否不足,如果不足请联系您的售后人员充值。如果余额充足,仍然会有此提示,请联系您的售后人员将您的信息提交给TQ其他人员进行查看解决。
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如何开通挂机短信功能?
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开通挂机短信必须具备条件:
a.使用了TQ的免费电话业务,是免费用户。可以开通,没有弹屏,只能选择自动发送短信。
b.使用了TQ的免费电话业务,是VIP 1的用户。可以开通,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
c.使用了TQ 400电话业务, 是免费用户。可以开通,没有弹屏,只能选择自动发送短信。
d.使用了TQ 400电话业务, 是VIP 1的用户。可以开通,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
e.只使用直线呼入功能,没有免费电话及400业务时必须开通全功能版的座席,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
f. 只使用外呼功能,没有免费电话及400业务时必须开通全功能版的座席,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
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如何开通挂机短信功能?(对内)
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开通挂机短信必须具备条件:
a.使用了TQ的免费电话业务,是免费用户。可以开通,没有弹屏,只能选择自动发送短信。
b.使用了TQ的免费电话业务,是VIP 1的用户。可以开通,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
c.使用了TQ 400电话业务, 是免费用户。可以开通,没有弹屏,只能选择自动发送短信。
d.使用了TQ 400电话业务, 是VIP 1的用户。可以开通,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
e.只使用直线呼入功能,没有免费电话及400业务时必须开通全功能版的座席,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
f. 只使用外呼功能,没有免费电话及400业务时必须开通全功能版的座席,有弹屏可以选择自动或者手动发送。
交费后请联系售后负责人,负责人将用户充值的条数及金额提交相关人员开通。
(对内)现在所有的用户开通后都写入到TQ公司的总管理员帐号中,子帐号无需单独注册产生短信帐号。如果子帐号需要发送挂机短信时直接从管理员帐号中扣除费用及条数。
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座席设置中的“外呼显示号”是什么意思,应该填写哪个号码?
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“外呼显示号”是指企业用户在TQ备案的透传号码,如果企业需要显示其他号码,请提供营业执照和近三个月的缴费清单给对应售后人员开通设置即可。