FAQ智能帮助
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无线话机拨打电话号码后按#号键,进行外呼,没有进行外呼,听不到响铃,为什么?
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话机拨号有十秒超时设置,如果拨号速度过慢,导致超出话机十秒超时设置,此时呼叫被取消。建议按免提拨号或者摘机拨号,不要直接拨号。
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无线话机为什么开机时需要输入密码了?密码是多少?
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无线话机开机时提示输入密码,可能为卡已经锁定。安全设置PIN码默认为1668,开机密码为1234。如果输错三次,话机将被锁定。可尝试使用PUK密码开机(PUK密码请电话10086人工索取或者联系TQ进行查询)。如果仍然无法开机请联系TQ售后人员解决。
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电话号码能否隐藏,不让员工看到号码信息?
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电话号码可以进行安全处理,屏蔽后四位,设置方法和步骤如下:
1、 管理员进入系统管理——公司员工菜单。
2、 设置对应子账号的功能权限。
3、 点击功能权限在电话中心下把电话号码屏蔽隐藏后四位勾选。
设置权限后座席登录之后看到的所有电话号码以隐藏后四位进行显示,此时不影响点击外呼或者批量外呼此类电话。
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透传400号码为什么提示不合法?
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如果透传400号码,设置方法和步骤如下:
1、 进入座席设置中将电话下线。
2、 点击编辑,外呼显示号填写要透传400号码(前面不加0)。
3、 点击保存后重新上线。
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无法点击外呼,点击了之后电话不响是什么原因?
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请先查询是否是座席工号模式,如果是请将网关通道号和座席号输入一致,并上线。
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呼入时,等待很久(超30秒)才响铃?
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1、在IVR设置里没有选择立即接听。
2、主叫方信号弱导致的,可以更换主叫来排除。
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拨9网络电话外呼容易断线是什么原因?
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1、网络电话是网络系统经过网络电话运营商向客户发起的呼叫,对网络依赖性比较大,请先排查内部网络是否畅通。
2、检查路由器与交换机到网关和UBOX之间的线路,检查路由器数据处理量,排除路由处理数据能力差的问题,分析带宽是否支持网络电话的使用、上行带宽是否够用、路由器是否支持媒体流包的发送与接收,以及路由器是否过滤太大的媒体流包。
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下载后怎么能针对文件名试听,下载下来的录音没有主叫和被叫号码无法和电话记录保持一致?
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1、先导出电话记录,格式为excel。
2、然后批量下载电话记录对应的录音。(导出电话记录条件一致)
3、将导出的excel文件中d:\record\录音目录地址前缀改为所存录音的路径(导出电话记录录音所在路径和下载电话录音所存路径一致),然后双击即可使用播放器播放。