FAQ智能帮助
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流量转化分析中的来电率是如何计算的？
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来电率=来电数/网页打开数。
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流量转化分析中的线索数是如何计算的？
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线索数=电话数（电话号码）+留言数（包含邮箱、电话、网址的留言数）+会话线索数（包含邮箱、电话、网址的会话）。
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我的客户
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我的客户，是实际业务中的经济实体，是和使用本系统的管理员所属公司有经济往来的主体。联系人、日程、订单，都是挂在我的客户这个主体之下的。
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日程
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日程，是在一个阶段内因应公司业务而制定的简单计划，当设置了提醒后，到时系统就会发系统消息提醒。
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订单
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订单，像是一个简化版本的台账，帮助公司记录处理一般业务。
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客户记录的来源
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客户记录，有3个采集来源：实时会话、免费电话（及400电话）、访客留言。
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系统自建客户记录的条件
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在实时会话过程中，访客留下了线索（手机号码、座机号码、邮箱地址、网址）时，关闭会话窗离开后，系统会自动新建一条客户信息记录插入到“我的客户”查询表中。
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公共区
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公共区，就是等待坐席申领受理的共享客户池，可以转入，也可以转出。