FAQ智能帮助
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消息数
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消息数,在“消息记录-历史会话”中被用到;是指客服人员每发送一次会话内容就计数一次,包括自动欢迎语。
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消息记录-线索会话
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线索,就是访客留下的有效联系方式;包括:手机号、座机号、邮箱地址、网址。
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实时会话
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实时会话,就只指访客通过网页端,与坐席在查询时间内正在进行的会话。
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访客与客户履历
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带有相同随机数的访客与同一管理员下的不同坐席,先后数次会话;(客户信息被手工保存,或VIP自动获取线索后新建客户信息)首先,管理员在crm中查询该客户信息时,历史会话记录应该列出该访客与此前所有坐席的会话记录(像客户履历)其次,该管理员下的所有成员应该具有相同阅览权限。(后台需要开历史会话权限,须VIP成员)
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修改在线状态
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在客户端底部有个菜单,点击菜单-文件-更改我的状态。
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代理设置
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打开登陆框,在登陆框下有个网络设置,打开网络设置,选择TCP服务器类型,在代理服务器中输入代理服务器地址和相应端口号,确定即可登陆。(目前TQ只支持HTTP协议方式,SOCKS4及SOCKS5暂不支持)
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快捷回复设置
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在客户端底部点击菜单-设置,打开系统设置,在消息设置一栏,设置快捷回复内容,可以对快捷回复语进行修改、添加、删除操作。
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修改个人头像
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点击客户端底部菜单-设置,打开系统设置,在系统设置个人信息一栏,点击上传头像。