FAQ智能帮助
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【1】 漫游消息里的实时监控和指挥中心的会话列表的等待时间是怎么定义的？
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等待时间：当前时间-会话开始时间
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怎么没有预知消息？
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预知消息失效的原因可能由以下几种原因造成，请对照检查一下：
a 有可能是生成代码时添加客服混乱导致的，请按照如下路径查看并编辑代码设置：管理中心-在线洽谈设置-嵌入代码管理-编辑-基本设置-添加客服；确认每个客服的名字是不一样的，每个客服对应的账号也是正确的。最好把客服都删除重新按照要求添加客服，并且TQ客服和QQ客服等不要混杂着添加，要先添加一类，再添加另一类。
b预知消息没有可能是没有开启预祝消息的功能，请按照如下路径查看并确认预知消息已开：登录客户端-菜单-系统设置-综合设置-勾选“开启预知消息”。
c预知消息失效有可能是防火墙阻止了操作，请先关闭防火墙（如果有安装360安全卫士和杀毒软件也请先关闭），然后在试一遍，如果预知消息有效了，那么请在防火墙里面把TQ添加到防火墙的信任区，解除阻止。
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能让“在线洽谈”自定义显示列表项吗？
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可以的，选择“在线洽谈”页面工具栏的“显示设置”即可设置自定义列。灰色的选项为默认必选的，其他均为可选项。
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可以自己命名“在线洽谈”显示的“当前页面”吗？
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可以。“当前页面”指的就是访客目前所处的网页。可以执行“在线洽谈”页面工具栏的“显示设置”—“当前页面”。这里可以把当前页面设置成显示“页面标题”，“页面URL”和“自定义名称”。自定义显示需要把页面的URL和企业想显示的此URL的名称添加到自定义列表，如果此URL是其他URL的中间的一段，则此URL的显示名称也会出现在其他URL的中间。
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可以自己命名“在线洽谈”标签下面显示的“来源页面”吗？
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来源页面指的是访客来网站时的上一个页面。在线洽谈页面工具栏的“显示设置”—“来源页面”能把来源页面显示成“页面URL”和自定义名称。不能显示来源页面本身的页面标题。自定义显示需要把页面的URL和想显示的此URL的名称添加到自定义列表。如果此URL是其他URL的中间的一段，则此URL的显示名称也会出现在其他URL的中间。
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怎么在网站上自动弹出会话框？
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登录TQ后，打开管理中心—嵌入代码管理—编辑代码--访客接待设置—自动邀请设置—选择“否，使用客户端上的邀请设置”，然后在客户端-在线洽谈-邀请设置-自动请求设置中把请求通话类型设置为“直接打开对话框”。此功能仅限VIP账号使用。
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怎么让网站上不弹出邀请框？
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登录TQ后，打开管理中心—嵌入代码管理—编辑代码--访客接待设置—访客接待开关选择“仅用于网站监控和流量分析”。
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点击在线洽谈的访客，手动邀请直接会话怎么不能用？
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当在线洽谈页面访客的状态显示为“已拒绝”和“已超时”时，光标放在在线洽谈中监控到的访客定位单击即可手动邀请，设置方法：点击自定义邀请-请求通话选择为“直接打开对话框”。只有客户端‘在线’和‘电话忙’状态时能手动邀请直接会话，其他状态下会提示“当前状态不允许直接邀请会话”。注：此功能只有VIP用户可用。